Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen per brief, via vraag@celzuurstof.be of het herroepingsformulier dat op aanvraag wordt toegestuurd. 

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: CELZUURSTOF, Holderbeke 13 - 9572 Lierde.Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via vraag@celzuurstof.be

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en om redenen van gezondheidsbescherming en/of hygiëne verzegelde artikelen waarvan de verzegeling verbroken is. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

• Retourkosten: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Waardevermindering: Producten dienen in de originele staat te worden geretourneerd. Bij gebruikssporen of schade die verder gaan dan nodig is om het product uiterlijk te beoordelen, wordt de waardevermindering ingehouden op de terugbetaling.
• Verzending: Bij een volledige retour storten we de standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een specifiek gekozen, duurdere verzendmethode (bijv. spoedlevering) worden niet vergoed.

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen veertien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via vraag@celzuurstof.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.